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2018-09-25 08:48 来源:放心医苑

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  (责编:李栋、赵爽)

  (责编:李栋、赵爽)

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创业·就业

就业新闻

定制师成为继导游之后的另一个主导旅行体验的新职业

旅游新职业|“定制师”:让旅游定制师带你“说走就走”

工人日报—中工网记者 于灵歌 实习生 郭珍利
2018-09-25 08:57:16
  平洲派出所接案后即时行动,成立专案组开展侦破工作。

  不同于跟团游赶行程、自助游辛苦做攻略,如今,找旅游定制师按照自己的需求设计一场“说走就走”的旅行,已成为大众出游的重要方式。

  如此一来,定制师成为继导游之后的另一个主导旅行体验的新职业。随着旅游业规模的逐渐增长,以及旅行方式更趋个性化,这些“三头六臂”、多才多艺的旅游定制师,或将引领旅游业进入一个新阶段,而其前景也被多位业内人士看好。

  先充分沟通再设计方案

  听说杨先生和妻子想要去西班牙度蜜月时,他们身边的朋友都很惊讶:夫妻俩是听障人士,只能读懂中文唇语,在国外怎么沟通?出现意外怎么办?

  夫妻俩决定尝试定制旅游,并找到了专门定制自由行的“无二之旅”平台。在网站输入目的地和出行时间后,定制师与他们取得了联系。

  “旅游定制师会首先与客户充分沟通,包括他们的兴趣爱好、个性特点以及对旅行的期待等,再因人、因地、因时而异地设计出高品质旅行方案。”无二之旅联合创始人蔡韵介绍。

  根据客户诉求,旅游定制师的服务涉及方方面面:策划线路,预订机票、酒店、景点门票、保险等;定制的行程细化到小时,包括餐厅、交通甚至是随身Wi-Fi;还会24小时处理客户途中遇到的各种问题。按照业务流程,定制师普遍分为3种类型:负责与客户沟通对接,负责线路开发,负责行程保障。

  蔡韵说,考虑到杨先生和妻子在西班牙的沟通问题,定制师提前写好了英文说明发到他们的手机上,以便在需要时出示。此外,由于杨先生对荞麦、燕麦过敏,定制师也准备了一份说明,标注好过敏物的英文与西班牙文。

  某在线出游平台签约定制师张雪露告诉记者,旅游定制师工作中最重要的部分就是解读客户需求。“对客户需求的解读直接影响方案的形成,如有不明确的地方需要反复确认。”

  张雪露说,他所供职的旅行社有定制师70人左右,但行程的落地不单靠定制师一个人完成,还需团队配合。以出境游为例,就需签证办理部门、国外地接团队等协作。

  “有定制师设计行程、预订、全程保障,踏实很多。”杨先生说。

  光热爱旅游还远远不够

  旅游定制师将旅游与工作相结合,听上去是一个令人艳羡的职业。不过,光热爱旅游就能成为旅游定制师吗?

  蔡韵是一位踏遍60多个国家的旅游达人。在她看来,旅游定制师这个职业并不简单,还需要技能和积累。“旅行中除了具体的行程需求外,客户还有很多情感需求、人文和体验需求。所以定制师的知识结构中,除了旅游业务知识,还要有目的地的背景知识和一些跨界知识。”

  蔡韵介绍,无二之旅现在有定制师近百人,他们都是本科或以上学历,大多有丰富的旅行经验。蔡韵表示,招聘旅游定制师时,更看重其留学和生活经历。

  此外,小语种也是加分项。掌握当地语言,定制师不仅能对目的地信息掌握得更精准,还可以迅速解决客户遇到的突发情况。“在异国他乡,出现任何问题都是不能等的。”蔡韵说。

  张雪露曾做过多年的旅游地接,有4年的境外自由行经验。2016年,他转型做旅游定制师,通过某在线旅游平台的考核上岗。

  他介绍,考核内容包括技能知识、系统维护知识、职业规范等。其中,技能知识最核心,侧重对目的地的了解程度,甚至是景点间的距离。但对外语水平和学历没有硬性考核要求。

  定制师虽然旅行经验丰富,但若出现自己不熟悉的目的地怎么办?张雪露表示,面对较小众的需求,他会根据客户需求做大量功课。

  “定制师要知道当地人喜欢什么,如何查找信息。”蔡韵举例,“一次,客人想在东京做美甲,我们的定制师为她找到的美甲店,很受当地人的好评。”

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来源:中工网--《工人日报》
编辑:葛文琦

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